5月22日上午，湖北省公安厅信访处接待室里，副处长黄伟像往常一样，认真地倾听着上访人徐先生的诉说。

随后，黄伟留下了徐先生的电话号码，并与他互加微信好友，向他承诺将按期给出回复。

“黄警官是我见到的最负责、最有耐心的接访警官。”走出接待室，徐先生告诉湖北日报全媒记者，因为自己的商铺权益受到侵害，他已为此奔走一年多了。

黄伟平均每天要接待20多位来访者。从警15年，他先后接待群众来访5万余起，得到群众高度认可。“到公安，找黄警官”，被人们口口相传。

1996年，20岁的黄伟考入空军某学院，两年后被分配到空军某学院从事机务工作。服役期间，他先后荣立二等功、三等功各一次。2010年10月，黄伟转业来到省公安厅信访处。

“部队培养了我吃苦耐劳、沉稳坚毅的性格。面对来访群众，我习惯让他们把事情讲完、把气撒完，再引导他们依法解决问题。”在黄伟看来，军营、警营有着共通的特质：吃苦不言苦，受气不撒气，遇难不怕难。他说，来访的大都是遇到困难的基层群众，如果能帮他们解决问题，一定尽力去帮，暂时解决不了，也要善待、尊重他们，对他们好一点。

5月初，黄伟接待了从缅北园区被解救回鄂的电诈受害者邓先生，由于公安机关还在调查他涉嫌参与跨境赌博一事，他的银行卡被公安机关暂时冻结。黄伟一边耐心帮他向公安机关了解银行卡处置情况，一边自掏腰包给他准备了路费，让他回老家等消息。不到一周时间，警方在厘清案件后，将属于邓先生的资金解冻。

“真不知道怎么感谢他，我特地买了烟和茶叶来武汉看他，他说什么也不肯收。最后，他又把我买烟和茶叶的500元钱退给我了。”邓先生说。

“部队里讲军民鱼水情，其实警民也是鱼水情，群众找我们是信任我们。我们要把他们当朋友，而绝不能让老百姓抱着希望来，带着失望回。”为方便工作，黄伟与2000余名来访群众加了微信好友，与他们建立经常性的联系。

“能为人民群众解决问题、被他们需要是一种幸福，我是打心底里热爱这份工作。”黄伟说，获得“全国先进工作者”称号，对自己是一个莫大的鞭策，他将忠实履职，在服务来访群众的工作中永葆一个老兵的初心。