4月16日下午，黄冈市市长刘洁到市群众信访接待服务中心接访，专题协调解决相关问题。她强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持“人民信访为人民”的价值导向，做实做细做好群众工作，用心用情维护好群众合法权益。

接访过程中，刘洁认真倾听群众的陈述和诉求，详细了解所反映问题的来龙去脉，同相关单位负责同志共同梳理分析问题症结，探究解决办法和途径，就群众反映的管网老化、水压不足等问题，当场明确解决方案，要求相关部门加强跟踪办理，确保问题尽快解决到位。 

刘洁强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，加强信访矛盾前端化解，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。要依法依规做好“送上门的群众工作”，走好新时代党的群众路线，不断改进群众工作方法，为持续提升基层社会治理水平探索模式、总结经验。要举一反三，统筹当前和长远、治标和治本，通过信访个案查找梳理共性问题，研究形成解决同类问题的制度举措，通过办好“一个案件”促进“一类问题”解决，以实绩实效增强群众获得感、幸福感和满意度。