3月8日至9日，省委社会工作部副部长、省信访局局长柯东海到襄阳调研信访工作。

在襄阳市群众来访接待服务中心，柯东海细心查看安检设施，走进接访室和心理咨询室，深入了解接访流程、接访情况和信访突出问题。

在谷城县，柯东海一行深入城关镇综治中心详细了解“一站式”矛盾化解平台建设运行情况。随后，实地调研了两个问题楼盘矛盾化解和五山镇堰河村党建引基层治理工作情况。

在保康县矛盾调处中心和群众来访接待大厅，柯东海详细了解人员配备、硬件设施和工作流程，查看“一县一码”受理办理情况，并与保康县干部进行了深入座谈。 

柯东海指出，要深入学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚守人民情怀，走好群众路线，把来访群众当家人，群众来信当家书，群众的事当自己的事，带着感情和责任做好信访工作。 

柯东海强调，要深入推进信访工作法治化，打通法治化“路线图”，确保群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，更好地维护群众合法权益。要坚持和发展好新时代“枫桥经验”，加强“一站式”矛调中心建设，做实“警情、案情、访情、舆情”处置，该村里解决的不出村，该镇里解决的不出镇，该县里解决的不出县，该系统解决的不出系统。要用好“一县一码”，引导群众优先就地反映问题，认真落实“135”快速办理机制，切实提升信访事项办理质效。要加强矛盾纠纷排查化解，健全完善矛盾纠纷“排查发现、调处化解、反馈报告、抚慰救助”四个机制，及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要深入开展领导干部接访下访，弘扬“四下基层”优良传统，采取重点约访、专题接访、亲情家访等方式了解社情民意和普遍性、倾向性问题，督促责任单位依法化解。