3月11日，省委社会工作部副部长、省信访局局长柯东海到黄石市阳新县调研信访工作，会商调度重点信访事项。

在阳新县群众信访接待服务中心，柯东海详细了解中心人员配备和硬件设施情况，走进接访室和心理咨询室，深入了解接访流程及信访事项受理办理情况，并与接访干部现场交流。 

柯东海指出，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚守人民情怀，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众的事当家事，带着感情和责任做好每一项工作。要深入推进信访工作法治化，打通“路线图”“导引图”，精准分类并导入相关办理程序，确保群众的每一项诉求都有人办理、依法推进，切实维护群众合法权益。要加强矛盾纠纷排查化解，健全完善矛盾纠纷机制，做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”，及时将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。要深入开展领导干部接访下访，弘扬“四下基层”优良传统，通过重点约访、专题接访等方式了解群众的“急难愁盼”，指导责任单位依法及时解决。要提升群众工作能力，加大积案化解力度，注重综合施策，做到化解一个信访事项、推动解决一类问题、温暖一片民心。