自家房子拆迁多年，还有一套未还建到位。这件事成为罗大姐难解的心结。

6月15日下午，湖北省信访局一级巡视员董新发到武汉东湖新技术开发区约访信访群众。

董新发向罗大姐详细了解化解工作进展和存在的困难，当场确定下一步化解措施和责任，要求在7月底前落实到位。罗大姐表示同意。

自湖北省委部署开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动以来，省信访局集中力量集中时间开展实地督查专项行动，推动重复信访问题和信访积案实现就地化解按期清零。

湖北省信访局领导班子成员第一时间深入到对口联系的社区、企业走访调研，了解掌握社区居民和企业的实际需求，制定问题清单、任务清单和效果清单，明确帮扶措施，助力社区基层治理和企业纾困解难。

湖北省信访局7名厅级干部带领7个信访督查组，采取实地、电话、视频等督查方式，与包案领导共研案情，与基层单位并肩作战，就矛盾化解形成明确意见并督促落实到位，切实做到案结事了。

湖北省信访局对长期未解决的水电路等民生历史遗留问题、群众反映强烈的急难愁盼问题和房地产领域等重点重复信访事项，全部逐案落实领导包案。其中，每名厅级干部包案化解10件、每个处室包案化解100件、全机关包案化解1000件以上涉及群众切身利益、久拖不决的民生信访事项。

湖北省信访局还积极推动各级信访系统党员干部采取带案下访、登门回访等方式，到信访人家里去，到信访问题发生地去，解决信访群众合理诉求和实际困难。

2022年以来，在“敲家门、叩心门”行动中，湖北信访系统党员干部接访下访2．1万人次，包案1．3万件，推动化解1．1万件。

为提高信访事项办理效率，湖北各级机关、单位信访工作人员利用阳光信访信息系统，对信访事项实行1天内登记、转送或交办，有权处理的机关单位4天内告知信访人受理情况，受理后平均15天内办结答复。2022年以来，湖北初信初访平均办理时限为10．6天。

湖北省信访局还组织全省信访系统采取多种方式宣传《信访工作条例》，并将其作为信访干部走访群众、与群众交流的重要内容。5月份以来，湖北省信访局赴市县和省直部门宣讲条例43场，5300余人次参与培训。

据悉，下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，湖北省市县三级信访部门累计收到感谢信32封，信访事项办理群众满意率升至96．24％。