广水市充分利用“线上+线下”平台，积极学习宣传信访工作法治化“路线图”“导引图”，让干部知道怎么办、群众知晓如何访，切实营造信访工作法治化浓厚氛围。

坚持现场接待、现场接谈，全要素登记来访信息，全方面登记群众诉求，对来访群众无法填写或无法准确表述诉求的，由接访成员引导或代为填写，再逐字逐句读给来访群众听，确保群众诉求填写精准、清楚。

严格落实 “五级研判”制度，诉求事项相对简单的，由接访干部直接出具告知书。诉求事项相对复杂、接访干部难以辨别的，由接访、网访中心主任甄别分析；中心主任难以定夺的，由分管领导决定。涉及重大复杂事项的，由信访局长决定或呈市级领导协调。

深入开展“能力素质提升年”活动，认真对照法治化“路线图”“导引图”，组织接访干部研学各部门“三定方案”，了解掌握各部门职能职责，做到精准转送、精准督办。

变“简单转送”为“协调督办”，联合纪检监察、政法、公安等部门开展信访工作法治化专项督查，提出改进工作建议38条、完善政策建议20条、追究责任建议16条，依纪依规问责19人。制定“类案”矛盾化解指引，组织开展信访工作法治化典型案例宣讲。