《信访工作条例》实施一年来，宜昌市信访局认真当好学习的组织者、宣传的推动者、贯彻的执行者，牢牢把握工作职责不变、对象不变、内容不变、情怀不变，迭代思维理念、创新方式方法、优化路径举措、根治环境秩序，依法依规、用心用情做好送上门的群众工作，构建新格局，掀开新篇章，开创新局面。

一、迭代思维理念，让信访工作提站位、有高度

加快建设长江大保护典范城市、打造世界级宜昌，是省委赋予宜昌的“考题”，也是做好新时代宜昌信访工作必须牢牢把握的中心大局。市信访局自觉站在讲政治的高度，站在拥护“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的高度，站在以高质量信访工作助力宜昌高质量发展的高度，把信访工作放到全市中心大局中来审视、来考量、来推进，找准服务中心的切入点、结合点、发力点，发挥作用，彰显作为。自觉做清醒人、明白人、局中人，主动参与全市共同缔造、“330”三峡国际人才日、灯火晚会、“宜马”等重大政治、经济、文化、体育活动信访保障工作，广泛收集民情民意，为市委决策提供依据。树立高手在民间理念，认真倾听各方面的声音，汲取群众智慧，改进信访政务服务，擦亮叫响“群众之家”品牌，促进宜昌营商环境不断优化、发展战略落地见效。坚定为民初心，强化使命担当，研究解决信访人合理诉求，不断满足人民群众对美好生活的向往。

二、创新方式方法，让信访工作接地气、有温度

信访工作是党的群众工作的重要组成部分。做好新时代信访工作，必须坚持群众路线，从群众中来，到群众中去，“沾泥土”“带露珠”“冒热气”。市信访局坚持领导带头、以上率下，坚持深入基层、调查研究，坚持“三有推定”、下访接访，视来访群众为亲人，把群众诉求当家事，让信访成“心访”，让信访不“新访”。真情换真心，真行促共赢。去年以来，市信访局共收到群众赠送锦旗15面，让我们深深地认识到，做信访，安的是人民的心。

三、优化路径举措，让信访工作上水平、有宽度

坚持问题导向、求解思维，以《条例》为遵循，追根溯源，补短板、强弱项、促提升。把强化源头治理作为治本之策，扎实开展信访矛盾源头治理三年行动，推动信访工作重心下移，推动基层健全信访工作机构、完善制度机制、构建责任体系、强化力量保障，筑牢化解信访矛盾第一道防线，

从源头上预防和减少不和谐因素，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。以信访工作示范县（市、区）创建为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推广运用先调后导两步工作法，让一切信访问题实现都先坐下来商量，一切信访矛盾都可以坐下来调解，在商量调解中定纷止争。指导村（社区）各类队伍力量在最前沿搭建矛盾排查化解平台，以“就地评、群众议、现场办”的形式及时主动干预处理，探索以一定方式让社会组织、本地威信高的群众代表或党员有偿参与矛盾处理，真正做到凡是有利于信访工作的力量就要团结，凡是有利于信访工作的措施就要加以运用。

四、根治环境秩序，让信访工作增效能、有力度

扭转信访工作“倒金字塔”现象，建立和谐的信访工作环境和工作秩序，根源在于破除信访人“信上不信下”“信访不信法”“唯利不唯理”的思想认知。以条例落实年为契机，以群众喜闻乐见的方式加大条例学习宣传贯彻力度，做到既教育人、引导人、启迪人，又尊重人、关心人、理解人，扩大受众覆盖面，提升信访工作的科学化、规范化、法治化水平。强化为民服务意识，运用信息技术手段，加大“互联网+信访”建设力度，大力推行“一县一码”，让数据多跑路、群众少跑腿，搭建起群众“家门口”的信访服务网络，使网上信访成为群众信访主渠道，跑出信访工作“加速度”。坚持信访工作流程、化解并重，形成全过程、全周期闭环，杜绝“案结事未了”，信访案件办理空转。坚持“三到位一处理”，大力推行“信访终结退出＋信用管理+依法处置”试点。发挥信访工作联席会议机制优势，促进各成员单位分工协作、紧密配合，形成依法维护信访秩序的合力，建立畅通有序务实高效的信访工作新秩序。