去年以来，襄阳市坚持以学习宣传贯彻《信访工作条例》为新起点，全面落实党的二十大、第九次全国信访工作会议精神，着力在加强党的领导、深化制度改革、夯实基层基础、加强源头治理、提升专业能力上下真功、出实招，新时代信访工作高质量发展底板更牢、群众获得感成色更足。

一、抓实“党建＋信访”，构建齐抓共管新格局。

紧紧抓住加强党对信访工作的领导这个关键，压实“四级书记抓信访”主体责任，确保《条例》高位推动、高效落地。去年5月以来，市、县两级党委常务会议、政府常务会议研究信访工作39次。截至去年底，市、县、乡三级信访工作联席会议机制实现全覆盖；县级以上党政干部累计接访下访2605次，解决信访事项3389 件。今年以来，市委将信访工作列为县级领导班子和领导干部综合考评单列项目，推动信访工作与党委政府重点工作一体谋划、一体部署、一体落实；市委督查室、市政府督查室建立信访工作大督查制度，对条例执行情况、涉访重大矛盾化解情况等开展联合督查；市委组织部安排在市委党校学习的46名乡镇党委书记、市直部门科长到信访部门观摩学习，促进“关键岗位”发挥“关键作用”。

二、抓实“宣传＋信访”，树立信访为民新形象。

站稳群众立场，善用群众视角，做到宣传条例为人民。宣传部门将条例纳入各级党委（党组）理论学习中心组专题学习，带动各级领导干部、信访干部到校园、到单位、到村社开展专题讲座300多场次。各级各部门用群众喜闻乐见的形式送条例上门，枣阳市录制依法文明信访专题片，引导群众遇事找法、解决问题靠法；谷城县编写“快板书”，拍摄微电影《践为民之责拓安民之道》，群众听得津津有味，看得频频点头；襄州区用“三字经”浓缩条例核心内容，传唱至浩然故里家家户户；市委党校不仅邀请信访局长讲条例，还安排参训的信访干部在公开课上作交流发言；市司法局、市文明办将条例纳入文明城市创建入户宣讲行动，与居民面对面解疑释惑。市、县两级融媒体联合信访部门到一线、到实地，挖掘信访故事，传播信访文化，推动《中国纪检监察报》《法治日报》《湖北日报》等省级以上主流媒体宣传我市信访工作经验16次。

三、抓实“数智＋信访”，释放信息支撑新动能。

坚持以投诉便利化、办理规范化为导向，切实将习近平总书记在党的二十大报告中“畅通和规范诉求表达、利益协调、权益保障通道，完成网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”的要求落到实处。整合政务服务“一网通”、公安“情指行”和村社网格员“移动探头”等综合信息平台资源，按照“快、早、好”的要求，深化全方位、无死角的矛盾纠纷排查，第一时间将矛盾化解在基层、调处在萌芽状态，做好“家门口”的群众工作。宜城、保康推行“网上帮你访”服务，在每个村（社区）推选2-3名信访代理员，通过上门揽矛盾、平台搜矛盾、组织交矛盾等多渠道、多途径收集案源，本着自愿原则，帮助群众在网上表达诉求，全程跟踪服务，直至“事心双解”。全市信访系统去年6至9月开展以学好条例、用好湖北省智慧信访系统为主题的“百日大练兵”行动，大大提升了信访工作信息化、规范化水平。

四、抓实“平安＋信访”，落细压茬化积新举措。

全市各级各部门闻令而动，9个县（市、区）高标准建成社会矛盾纠纷调处化解中心，市委政法委对45个涉法涉诉类信访问题建立定期销号制度，市纪委监委、作风办、信访局对15个涉房积案化解工作开展联合督查，市信访联席办、信访局督促1750件重复信访事项、35名市“四大家”领导和法检“两长”包保的70件信访积案按期办结。今年以来，市委、市政府将群众反映强烈、风险隐患较大的信访积案化解工作列为重点任务，由4名市委、市政府领导同志牵头，逐一破解。市信访联席办组织开展“一线三包”活动，推动市、县两级“四大家”领导包联系点、政府领导包行业、党政领导包疑难案件工作机制，深入一线接待群众、会办问题、化解矛盾。

五、抓实“纪检＋信访”，创建监督执行新机制。

条例围绕谁来监督、怎么监督，追谁的责、怎么追责，构建起包括监督责任、监督机制、责任追究在内的较为完整的监督体系和问责体系。这既是推进信访工作的亮剑利器，也是规范各级信访部门及信访干部工作的钢规铁律。去年以来，市纪委监委机关、市信访局建立突出问题协同解决机制，市信访联席会议制定信访工作责任清单、考核办法等规范性文件，切实将信访工作明责于文，推动各级干部对信访工作立责于心、履责于行，明确对违反信访工作纪律的问责于人，先后有1个区、3个乡镇被纳入重点管理3个月，9个单位的主要负责人被约谈，5名县级干部、20余名科级干部受到组织处理。