基本情况：向红星，男，现年54岁，土家族，大专文化程度，中共党员，1984年6月参加工作，1986年11月加入中国共产党。33年基层工作中，他先后从事过武装、综治、劳动与社会保障、党务、计生、司法、信访维稳工作，2003年3月起担任信访办公室主任，已从事信访工作14年。

主要事迹：

14年间，向红星坚持把信访工作做成一项送上门的群众工作，将自己化身成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，把来访群众当家人，把群众来访当家书，把信访工作当家事，参与处理群众来信来访1000余件，处理化解疑难信访积案400余件。

向红星，始终坚持一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一腔热血待客，一身正气处事，一句好话送行，一心为民解难，一心一意为公。他实现了源头化解社会矛盾零投诉，听证处理遗留问题零举报的既定目标，既有“活档案”的称谓，又有老黄牛的忠诚、干净、担当，先后被评为全州信访工作标兵、全州优秀共产党员。

他是永远也不嫌麻烦的干部

提起向红星，曾走了8年漫漫的上访路的沈某对他最信服，“我上访8年，省里北京我去了几十次，其实最终帮我解决问题的还是全靠向主任，8年里，我受尽冷眼，但是向主任8年时间里，上百次的接待我，每一次都是那么耐心、热心。”

沈某于1961年由湖北省粮食学校毕业后分配到恩施县白杨坪区工作，后调入县儿童福利院工作，1970年作为企干调入市民族铁锅厂工作，1993年在该厂连续工作24年后退休，2002年街道集体企业改制时，沈某对企业改制安置方案有异议，认为本人属国家公务员退休身份，不属于企业改制一次性买断工龄的对象，退休后要求继续领取退休金或参加社会养老保险。州政府作出信访终结意见后，沈某对复核终结意见不服，先后十余次赴省进京上访，三分之二的上班时间在州、市政府和办事处缠访、闹访，牵扯了党政主要领导大量的精力。向红星作为信访干部，既要到北京、武汉劝返信访人，又要协助分管领导到州、市劳动人事局和商务局查阅档案、咨询政策，先后百余次与沈某沟通交流，可以说是磨破了嘴、跑断了腿，2009年全省集体企业职工参保政策出台后，在向红星这个“解交人” 建议下，办事处补齐沈某补缴社保的余款，历经八年的磨砺，彻底解决了沈某的信访积案。

他是真正心把群众当亲人的干部

谈到向红星，恩施市小渡船办事处旗峰社区四组村民潘某会一脸自豪的说，他是我老哥，和亲哥差不多。谁又能知道，潘某之前也是个上访老户。2009年，办恩施市启动旗峰社区农民安置房征地项目，旗峰社区四组村民潘某的承包地在该项目征地红线范围内，征地工作专班用皮尺测量、市公证处现场仪器测量面积均不认可。2012年12月，市人民法院依法对潘某拒不交出土地使用权一案进行强制执行，现场确认征地面积2.08亩，按照现行征地补偿政策应补偿25.6357万元，潘某拒不签订《征地补偿协议》。2013年8月6日清晨，潘某以征地补偿政策不公正为由爬上朝泰房地产公司工地塔吊，提出按15万元/亩的征地补偿标准对2.08亩承包地一次性包干补偿到位的苛刻要求，潘某的异常上访行为惊动了州、市领导，州、市领导，办事处负责人现场多次喊话，苦口婆心劝解，潘某执意胁迫社区与其丈夫武某现场签订了《征地补偿协议》后才下塔吊，协议金额为31.824万元。2013年10月，潘某到省国土资源厅上访，强烈要求按8月6日所签订协议兑现征地补偿资金。为解决重点工程征地遗留问题，向红星利用在原旗峰乡工作过的老感情，与潘某“攀亲戚”，多次利用星期天、节假日到潘某处并做疏导工作，既当政策法规的宣传员，又当心里疏导的“和事佬”，配合办事处工作专班本着以法处理、有情操作的原则，最终潘某与社区解除了胁迫签订的《征地补偿协议》。向红星从关心困难群众的角度，建议办事处为潘某解决特困生活救助和大病医疗救助资金6万余元，潘某长达六年的征地遗留问题得到妥善解决。

他是不怕累不嫌苦的干部

在同事眼里，向红星是个绝对的“工作狂”，在他时间表上就没有周末、没有放假、晚上十点才是每天的下班时间。在群众印象里，向红星是个能卷起裤脚帮他们做一整天农活不嫌累的干部，是个为了帮群众办事披星戴月的干部。

1993年，原旗峰村委会（现旗峰社区）为调整产业结构，将八组11户27.79亩承包地统一返租倒包，集中种植茶园，后因土壤气候等原因，茶园基地失败，又将租赁地整体用于玉米制种和蔬菜基地建设受挫。2003年12月，恩施州范亦花木园有限责任公司租赁该承包地，合同期为5年，2008年12月租地合同到期后，租地农户多次上访要 求恢复耕地后退地并兑现土地复耕费、租赁费。为彻底解决历史遗留问题，向红星向办事处党委建议特事特办，采取“5+2”、“白加黑”的工作法，采用“四个一”（成立一个强有力的工作专班、制定一套切实可行的方案、营造一个良好的氛围、发扬一个好作风）工作方式，他和工作专班一道，晴天一身灰、雨天一身泥，利用节假日上门做群众工作，从退耕还田、土地测量、还田方案、复耕费等费用兑现，打桩定界、农户签字认可等各个环节严格把关。历时三个月，终于化解了长达18年的“硬骨头”

他是对群众热心肠的干部

在向红星的眼里，一个合格信访干部要能够体会群众的疾苦，感知群众的需求。除了对工作责任的刚强担当外，必须内心怀有柔软的善意，要时刻对群众的事情热心。

大观园社区居民张某自2009年以来，先后九次赴省进京上访，反映2009年危房翻建时被强拆，要求赔偿被强拆房屋经济损失，并办理房屋“两证 ”。此案经州政府办公室复查终结，认为张某未经规划许可，擅自建房属违法建设行为，实施“两违”强拆是依法行政行为，不存在行政强拆后赔偿经济损失的问题。作为信访干部，在进一步梳理案情、查阅档案，走访调查当事人的基础上，向红星提出假设信访人有理、假如信访人是我的亲人的换位思考方式，配合党政主要领导本着尊重历史、尊重事实、依法处理、有情操作的原则，对其无理诉求坚决予以回绝。同时理性平和地关心其生活和居住困难，考虑到张某属航空大道改扩建被拆迁户和危房改造户，从拆迁安置和危房解困的角度对张某实施困难救助15万元，同时不断给张某“补课”，讲清相关政策，督促张某办理房屋“两证”，历时六年的信访积案终于划上了圆满的句号。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！以上事例既是向红星同志的切身经历和体会，又是他14年工作阅历的一个缩影。年逾五旬的我，既有“活档案”的称谓，又有老黄牛的敬业奉献精神，还有勇于担当的情怀，马节坚持到晚芳，不用扬鞭自奋蹄，正是一名共产党员为民务实清廉的崇高精神追求。