基本情况：黄本荣，男，土家族，生于1960年4月，中共党员，2009年至今担任建始县高坪镇信访办主任。

主要事迹：作为一名普通的镇政府工作人员，他秉持“为党分忧，为民解难”职责追求，自工作中迎难而上、知难而进、克难而战，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，书写不平凡的人生。

平凡如草，深深植根于群众

黄本荣自2009年到信访接待岗位工作，此前他对信访业务并不熟稔。对新的工作，他“干一行，爱一行，精一行”，勤奋学习，他首先从《信访条例》学起，他自己动手剪辑了大量的“政策解读”、“法律”、“以案说法”、“法官说法”等帮助工作的资料；他的笔记本里记满了多方面的业务知识和维稳方面的会议以及各类案件的研讨和处理情况；他工作包里，装的是政策、法律、公文纸和印泥；他整理的卷宗材料中处处透漏着严谨的工作作风。

他总说“树有根、水有源”，因为在他心里，自己一方面是干部，必须为群众办事，一方面，自己也就是群众，要理解群众的难处。多年基层摸爬滚打，练就了一身与群众打交道、做群众工作的能力和水平。每天面对不同的访人群、收集各种不同的信访诉求、处理解决各种各样矛盾纠纷，涉及的政策法律相关知识几乎涵盖了现实生活的所有方面。与上访者沟通，除需具备较高政策水平外，因人而异的业务技能和接谈艺术，在他的办公室里，没有“火药味”，很多上访群众常常忧愤而来，欣慰而归。会讲群众语才会办群众事，才能拉近与群众距离，事黄本荣做群众工作的一大方法，与群众交流讲“土话”往往事半而功倍。就在今年4月，他解决小水田五组的一起山林纠纷中，一句“为什么是‘唱云田边’不是‘本人田边’，问出了村里八年来一直没有得到解决的问题的关键，推动问题得到化解。镇里县里接待部分诉求无理的上访群众是，人们第一个想到的就是黄本荣，因为他坚持原则，看问题全面，事实、政策和法律样样都拿得准，上访者对他的解说都十分服气。

持正如水，公道维护权益

在高坪，上访群众都公认黄本荣为人正派、办事公道，遇到难题需要解决时都喜欢到他那里来访一访。一次，一个上访人拿着一份有几十人签字的证明材料找到黄本荣，声称说自己的山林被人侵占，请他主持公道。他与综治办、司法所的同志一道深入到山林中实地查看，又到县档案局查阅相关资料，还走访调查了原村组老干部，终于查明争议山林是集体尚未发包的山林，使问题从一塌糊涂到真相大白，为推动事要解决铺平了道路。一个上访者认为自己与黄本荣是熟人，想通过上访得本不应得到的利益，没想到黄本荣铁面无私，用大量原始资料推翻了上访人所取的个人证明材料，对他说“我只维护上访者的合法权益，注意，必须的合法的权益”。在处理问题的过程中，往往有的上访者没有达到自己利益诉求时常常抱怨他，他总是用将心比心、以诚相待来化解。一次一名干部认为包案不合理出言不逊，他一边拿出书记的签批件，一边用开玩笑的话说道“我有圣旨在此”缓解了气氛。又将心比心的和他沟通，“事情要解决，谁办都是办，案子难一点怕什么，我们要有信心”。这名干部接受了任务并且与他一道化解了一起赴省进京十多次、扯皮扯了二十多年的信访积案。他的亲戚与别人发生了土地使用权争议，他到这个亲戚家做思想工作直到凌晨，当面指出亲戚的错误，为对方的合法权益据理力争。亲戚很不理解的说，当今形势还有六亲不认的“官”。他坦然的说，在“亲”和“理”面前，我永远不会站错队，永远会支持有理的一方。

温暖如阳，讲求事要解决

在处理信访个案时，黄本荣把为党委、政府负到责和高坪和谐稳定视为第一责任。他通过部门联合，协调信访、综治、司法、公安，建立健全全镇信访工作网络，经常与各片区、村委会以及各部门干部联系沟通，特别是及时收集信息，抓早、抓小、抓苗头，一件又一件信访案件化解在基层，对减少越级上访，促进和谐高坪在默默奉献。他经常说：问题不说不处理人才跑，成绩不说没有什么不得了。在信访工作岗位上，加班加点是家常便饭，有的来访人要求解决问题心情迫切，常常滞留不走，他不急不恼，耐心做思想说服工作，遇到生活特别困难的信访群众有时他也掏腰包。大横坡村一个困难群众上访后，他通过相关部门沟通硬是将种子和肥料用车送到了上访者家中，他说我们解决问题不是为了销差，而是要做到案结事了，要解决老百姓的实际问题。

黄本荣家里是“半边户”，妻子没有工作且常年患病，对他的工作仍十分支持。因为工作，家里的事、地里的事总有些跟不上趟，他采取栽经济树、免耕稀值等方法处理各种农活，处理矛盾纠纷往往半夜回到家才给自己家的猪喂食，但他从不请假、连周末、节日都很少休息。不少信访人常跑到他家中咨询，他都是热情接待。他说，困难总有办法解决，只要岗位需要群殴，群众信任我，他就无怨无悔、不离不弃。因为这种信念，黄本荣尽职尽责，他数次被评为信访工作先进工作者，获得全县“劳动模范”荣誉称号，更赢得了群众的认可和称颂。