基本情况：万挺，男，1985年12月出生，汉族，中共党员，本科，黄冈市信访局群众来访接待服务中心副主任

主要事迹：

“我们是一名共产党员，组织上安排我们做什么工作，都是对我的信任，要努力把工作做得最好，让党组织放心，让人民群众满意。”这是万挺始终牢记在心的一句话。4年来，万挺凭着一股子特别能吃苦、特别能奉献、特别有思想、特别能作为的精神接待来访群众，得到了组织的认可和群众的称赞。

把组织的信任当作工作的动力

“信访干部就是要把群众当亲人，时刻惦记群众的苦和难，群众的事再小也是大事，再难也要办好，要让群众满意。”多年来，万挺一直认真践行着自己的承诺。

自从走上信访工作岗位，万挺就坚持“把来访群众当亲人，把群众的事当家事”。为了方便来访群众，每天早上七点半上班，群众不离开不下班；对行动不便的老年人、残疾人，安排专人送来访人坐上回家的车；有时遇到群众没有车费或没有钱吃饭，也会尽力帮助解决。

2015年10月，黄州区禹王办事处卫某等4人来访，反映自己系隔壁原“邮电小区”居民，两栋楼房共住24户，多年来用电问题一直没有解决。最近使用达15年之久的变压器烧炸断电。由于变压器财产权属团风县电信公司，市供电公司解释由原主管单位团风县电信公司出面与电力部门协商解决，或者由24户住户自己出钱解决。万挺接待后，非常理解卫某等人的心情，当即承诺帮助协调解决，并安抚来访人情绪。先后走访了相关单位和来访人，督促中国电信黄冈分公司积极主动了解实际情况，帮助购置了新变压器并及时安装。同时中国电信黄冈分公司积极与供电公司联系，转交变压器产权，确保长期供电服务。

把信访的群众当作自己的亲人

“市群众接待服务中心是市委、市政府联系人民群众的窗口，接访工作要做到为党分忧，为人民群众解难。”万挺在工作中始终坚持这一理念。

2016年1月份，家住黄州区宝塔村的龙某来访，反映自己父亲2003年在黄州区宝塔村5组建了4层的私房，其中违建一层，2004年被当时的规划局执法大队罚款1000元，按照当时的政策2007年以前罚款的都可以补办手续，由于当时规划执法大队没有出具结案函，导致规划部门只办理三层的手续，要求规划部门补齐手续办证。该问题已成为龙某多年来的一块心病，万挺经过反复协调规划部门和城管执法部门，终于帮助妥善解决了这件信访问题。

“干信访就得换位思考，把信访群众当作父老乡亲、兄弟姐妹，把群众的事当作自己兄弟姐妹的事来处理，就能把工作做好”。这种“换位思考”的工作态度充分体现了真心关爱群众的真挚情感。4年多来，万挺共接待来访群众3100余批次、8000余人次，有效维护了群众的合法权益。

把维护百姓利益当作自己的责任

4年来，万挺始终严格要求自己，在信访战线上脚踏实地，处处维护党的形象和信访工作纪律，把维护百姓利益当作自己的义务和责任，忠诚的履行党和人民赋予的职责，从不为自己谋私利。

2015年7月份，家住开发区明珠广场小区的卢某来访，反映开发商黄冈中富海房地产开发公司于2015年1月装修的时候，在自己楼下安装3台变压器，认为有电磁辐射，影响身体健康，存在安全隐患，要求协调移走。万挺多次协调黄冈供电公司瑞诚分公司，多次实地勘查和沟通，将公变配电房整体搬迁，专变变压器移至地下室。通过反复沟通、解疑释惑，终于赢得了群众的理解和支持，促使圆满解决这个问题。

万挺始终怀着对党的忠心、对人民的诚心和对事业的公心对待我热爱的信访工作，平息了一个又一个即将激发的矛盾，解开了一个又一个纠结的疙瘩，赢得了群众的称赞和信赖，用自己的实际行动践行了党的宗旨，架起了党和人民群众的连心桥。