基本情况：汪绪阳，男，1977年9月出生，汉族，中共党员，本科，黄石市信访局接访科副科级干部

主要事迹：

汪绪阳同志自2009年5月从事信访工作以来，历任黄石市网络信访中心副主任，黄石市信访局办公室、接访科副科职干部等多个工作岗位。不论在哪个岗位，汪绪阳同志始终对党忠诚，热爱信访事业，总是怀着对群众的深厚感情，将责任扛在肩上，将群众冷暖放在心上，为民办好事、办实事，取得较好工作成效。

参与平台组建，打造网上信访主渠道

黄石市网络信访中心是一个全新为民服务的信访平台，整合了市委“民情快车”、市委书记信箱、市长热线（信箱）、信访局网上投诉等网络投诉平台资源。为了充实人员力量，2009年5月汪绪阳同志被借调至中心工作。面对这个全新的工作领域，在人员少、无参考先例的情况下，汪绪阳同志认真学习计算机网络、法律法规、群众工作方法以及信访业务知识，积极思考和创新探索现代信息条件下网上信访的制度机制建设，建立了急事快办、平事转办、难事会办、要事呈办的“四办”机制。汪绪阳同志在中心组建初期做了大量的基础性工作，与市电信公司合作开发了黄石市网络信访管理系统，与省级网络平台互联互通，打造多头受理、归口交办、网上办理的快速流程，群众网上信访事项平均办理时间缩短在了12天以内，网上信访的知晓率、办结率和公信力逐年提升，网上信访量占信访总量的55%以上，打造了一条方便快捷高效的网上信访主渠道。在汪绪阳同志担任中心副主任（主任调离，主持中心日常工作）期间，将市长热线12345与环保、工会、人社、城管热线及东楚晚报实行联动服务，开展热线进社区送服务活动20余次，现场受理解决信访问题800余件（次），得到了广大市民的一致好评。在全省率先开展了领导视频接访活动，实现了群众与干部之间“零距离”沟通。2012年，黄石市被国家信访局确定为全国12个网上信访联系点之一，2011年、2012年连续两年湖北省网上信访工作现场会在黄石市召开，并在江苏省淮安市召开的全国网上信访现场会上交流发言，工作经验入选全国“四大样本”。

当好参谋助手，发挥以文辅政作用

2012年11月，因工作需要，汪绪阳同志调至黄石市信访局办公室工作，主要承担汇报材料、领导讲话、文件简报等文字材料起草任务。4年来，汪绪阳同志经常牺牲平时休息时间，周末及节假日加班更是家常便饭，加班加点累计110余天（次），共起草各类文稿材料50余万字。2013年6月，为起草在全市乡镇社区开展以“无进京非正常上访、无赴省越级访、无来市异常访，群众满意”为主要内容的“三无一满意”创建活动工作方案，工作至凌晨2：30。其中，撰写的《强化责任落实 注重源头治理——黄石市委书记周先旺亲力亲为着力抓好进京非正常上访处置工作》、《领导重视是做好信访工作的关键——黄石市市长杨晓波同志亲力亲为作信访工作》、《发挥律师职能作用 推进信访法治化建设》分别在《省信访工作领导小组简报》、《湖北信访》刊物上刊发。另外，汪绪阳同志还参与承办全市信访工作会议、局长办公会议、县市区信访局长例会、信访工作现场会、推进会、电视电话会等各类会议60余次，注重做好会前、会中、会后服务，会前周密谋划会议方案及布置好会场，会中做好录音、录像、照相、会议记录等工作，会后协助科室负责人督办会议精神的贯彻落实，注重发挥局办公室综合协调、承上启下、督办检查职能。自2012年调至局办公室工作期间，协助做好党政机关目标管理、综治、党建等“五项考核”工作，年年获得优胜单位。2014年以来，汪绪阳同志还承担了信访工作制度改革联络员职责，制定年度方案并推动具体实施。另外，还以局学教办工作人员身份，先后参与组织党的群众路线教育、“三严三实”、“两学一做”等专题学习教育活动，制定学习方案、工作计划，参与组织实施，较好地发挥了以文辅政作用。

常怀为民之心，切实为群众办好事办实事。

不论身处哪个岗位，汪绪阳同志能够始终坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，牢记“情字在心中、万事好沟通”的群众观点，为党委政府分忧，为人民群众解难。在市网络信访中心工作期间，针对西塞山区胡家湾社区黄家湾居民反映的手机信号不畅通、行路难、吃水难等问题，汪绪阳同志以《要件呈报》的形式向市政府主要领导专题汇报，随后市相关部门主要负责人亲自赴现场勘查检测，只用了短短2个月的时间，就彻底解决了居民反映的诉求。黄家湾居民深表感激，敲锣打鼓向市网络信访中心送来了“春风化雨、为民服务”的感谢匾牌。2016年6月，汪绪阳同志调至接访科接访一线工作以来，始终保持谦虚好学、平和向上的心态，坚持从尊重、理解、关心人的角度出发，尽力多做疏导、解疑、顺气工作。对信访群众确有合理诉求而未能解决的，总是以一杯热茶、一张笑脸相迎相劝，认真协调解决群众合理诉求和实际困难。对部分要求过高、行为过激的信访人，接访时勇于忍受漫骂，让其出气和发泄，然后以理相劝，理直气壮进行思想疏导和说服帮助。截至2016年9月，汪绪阳同志共接待来访群众60余批次400余人次。2016年7月，城区退休教师群体因退休待遇问题多次来市频繁上访，情绪较为激动，汪绪阳同志做思想疏导和政策解释直至晚上10：30。2016年7月，针对下陆区团城山街办龙湾·一品小区业主上访反映的小区夏天高温电力设施频繁出现故障，导致居民被困电梯、电器损坏，要求提供正式用电的诉求，汪绪阳同志代表市信访局在团城山街办主持召开现场协调会，开发商、供电部门、勘测设计公司、业主代表等达成化解信访问题的一致意见，在会后的跟踪督办下，此事已得到圆满解决，小区业主对于处理结果表示满意。

在过去的7年时间里，汪绪阳同志只是在平凡的岗位上做了一些份内的工作，但把平凡的工作做好了就体现了不平凡。不论是在市网络信访中心，还是在局办公室、接访科，不论是从事文字工作还是直面信访人，该同志始终保持了一名党员干部对党的忠诚，对信访事业的热爱，对人民群众的真情，始终体现了信访干部“忠诚、担当、为民”的良好形象。

表彰奖励情况：

2013年被评为黄石市直机关优秀共产党员；

2016年被评为黄石市委办公室系统优秀共产党员；

2013、2014、2015年连续三年公务员考核为“优秀”等次（三等功）