基本情况:李建红,男,1967年3月出生,中共党员。现任荆州市信访局副局长。
主要事迹:他们是小草,默默地传播绿色;他们像春风,不倦地送来暖意;“为党分忧、为民解难”是他们的职责;最大限度增加和谐因素是他们最大的追求。这是对信访干部的真实写照。对挂任荆州市信访局副局长8年的李建红同志来说,从走上信访工作岗位的那一天起,“传播绿色送暖意,为党分忧解民难”就是其生活的主旋律。
一、用真情,做上访群众的“贴心人”
“老张,今天怎么有空来了?”
“只要您李局不嫌弃我这个残疾人,我愿意没事天天来看您。”说这话的是下肢残疾人张某。2011年,荆州市在市区范围内“禁麻”,部分以三轮车拉人载客谋生的残疾人对此反映强烈,多次到市政府集体上访,张某就是其中的代表,也是情绪最激动的。工作专班多次向其解释政策,其不予理会,并组织人员围堵市政府,干扰协调工作,滞留接访场所长达2天之久。当李建红接待老张时,发现其神情异常,全身不自在,问其原因,也是支支吾吾,通过其身下湿漉漉的裤子,李建红了解了其中原委。望着一脸尴尬的老张,李建红立即起身帮忙收拾清洁。事后,老张感激的说:“您这是把我们残疾人当亲人啊!”情字在心中,万事好沟通。随着大家感情的建立,其后的协调沟通真诚而高效,很快残疾人代表便自行离去,并在近年来一直保持稳定。
为了方便接访,李建红一直坚持在接谈室现场办公,而接谈室就像个“小集市”、“接诊室”,群众一批批进,一批批出,他从不厌烦。面对形形色色的上访群众,他始终做到一张笑脸迎人、一杯热茶待人、一句贴心话暖人。而在坚持背后,是对党和人民事业高度负责的真情,是常人看不到的精神层面的负重攀登。
二、用真功,做化解矛盾的“解铃人”
信访工作是一项知识型、专业性很强的工作,没有扎实的政策理论水平是很难胜任的。李建红在学习《信访条例》等信访法规外,坚持自学掌握如计划生育、土地管理、劳动保障、拆迁还迁等方面的政策法规,扎实的理论功底让他接访时逻辑清晰,政策解释令人信服。有人说他处理问题就像老中医看病,望闻问切,先了解来访意图,找准问题症结,然后耐心解答,寻求解决办法。
香港居民杨某因儿子治病与医院产生医疗纠纷,多次赴京非访,李建红了解情况后,在一年的时间内50多次单独接待她,耐心向其宣讲医疗鉴定、民事诉讼等方面的法律法规,每次接谈都在1小时以上。通过耐心的宣讲和引导,帮助其放弃不合理诉求。对于其反映生活困难的问题,则通过各种救济途径予以解决。原则问题刚性表达,非原则性问题和缓沟通,通过不留余地的回复打消上访人借上访获取额外利益的念头,以真情感染群众帮助其维护合法权益,李建红在8年一线接访工作中化解的此类疑难杂症不胜枚举。
三、用真心,做接访干部的“引路人”
在所有接访干部眼中,李局长思维敏捷,理论扎实,协调沟通能力过硬,是大家学习的楷模。他在生活中是大家的前辈兄长,在工作中是良师益友,总是点点滴滴为信访工作着想,时时刻刻为信访干部带头。
前年,某小区因连降暴雨,下水管网也因企业破产废弃,小区内积水深达2米,给居民进出造成不便。在听取群众反映的问题后,李建红立即召集周边单位协商,借用其管网排水。但因各单位在费用问题无法达成一致,协商一直没有具体意见。在协调过程中,李建红肾结石突然发作,但其强忍疼痛坚持要召开完协调会,帮老百姓解决好出行问题后再去治疗。他“想群众之所想,急群众之所急”的工作态度,不仅感染了在场的上访人,也感染了各单位领导,原先的推诿扯皮没有了,在大家齐心协力配合下,当场就解决了上访群众反映的问题。
在平时的工作中他也总是身先士卒,以身作则。阳光信访信息系统刚投入使用时,他第一个成为行家里手;春节前夕农民工讨薪高峰期,他带头在信访局值班3天3夜;遇到加班加点,他从不提前离开,说即使陪我也要陪大家到最后!
工作抢着做,荣誉赶快躲。市政府办公室、市信访局多次准备提名表彰李建红,但是他总是坚决反对,要求把荣誉归功于老同志,把机会留给年轻人。8年来,他硬是一个证书都没领。
“有一种工作你没有经历就不知道其中的艰辛,有一种艰辛你没有体会,你就不知道其中的快乐。”作为信访干部所行使的职责就是用真情擦干一双双流泪的眼睛,用真心抚慰一颗颗受创的心灵,用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。李建红用自己的艰辛体会着其中的快乐,在平凡的岗位上默默地坚守着,他用心中跳动的理想和敬业的火苗鼓励着自己,温暖着别人,发出的光亮,搭起一座座心灵的虹桥!
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