基本情况：李建红，男，1967年3月出生，中共党员。现任荆州市信访局副局长。

主要事迹：他们是小草，默默地传播绿色；他们像春风，不倦地送来暖意；“为党分忧、为民解难”是他们的职责；最大限度增加和谐因素是他们最大的追求。这是对信访干部的真实写照。对挂任荆州市信访局副局长8年的李建红同志来说，从走上信访工作岗位的那一天起，“传播绿色送暖意，为党分忧解民难”就是其生活的主旋律。

一、用真情，做上访群众的“贴心人”

“老张，今天怎么有空来了？”

“只要您李局不嫌弃我这个残疾人，我愿意没事天天来看您。”说这话的是下肢残疾人张某。2011年，荆州市在市区范围内“禁麻”，部分以三轮车拉人载客谋生的残疾人对此反映强烈，多次到市政府集体上访，张某就是其中的代表，也是情绪最激动的。工作专班多次向其解释政策，其不予理会，并组织人员围堵市政府，干扰协调工作，滞留接访场所长达2天之久。当李建红接待老张时，发现其神情异常，全身不自在，问其原因，也是支支吾吾，通过其身下湿漉漉的裤子，李建红了解了其中原委。望着一脸尴尬的老张，李建红立即起身帮忙收拾清洁。事后，老张感激的说:“您这是把我们残疾人当亲人啊！”情字在心中，万事好沟通。随着大家感情的建立，其后的协调沟通真诚而高效，很快残疾人代表便自行离去，并在近年来一直保持稳定。

为了方便接访，李建红一直坚持在接谈室现场办公，而接谈室就像个“小集市”、“接诊室”，群众一批批进，一批批出，他从不厌烦。面对形形色色的上访群众，他始终做到一张笑脸迎人、一杯热茶待人、一句贴心话暖人。而在坚持背后，是对党和人民事业高度负责的真情，是常人看不到的精神层面的负重攀登。

二、用真功，做化解矛盾的“解铃人”

信访工作是一项知识型、专业性很强的工作，没有扎实的政策理论水平是很难胜任的。李建红在学习《信访条例》等信访法规外，坚持自学掌握如计划生育、土地管理、劳动保障、拆迁还迁等方面的政策法规，扎实的理论功底让他接访时逻辑清晰，政策解释令人信服。有人说他处理问题就像老中医看病，望闻问切，先了解来访意图，找准问题症结，然后耐心解答，寻求解决办法。

香港居民杨某因儿子治病与医院产生医疗纠纷，多次赴京非访，李建红了解情况后，在一年的时间内50多次单独接待她，耐心向其宣讲医疗鉴定、民事诉讼等方面的法律法规，每次接谈都在1小时以上。通过耐心的宣讲和引导，帮助其放弃不合理诉求。对于其反映生活困难的问题，则通过各种救济途径予以解决。原则问题刚性表达，非原则性问题和缓沟通，通过不留余地的回复打消上访人借上访获取额外利益的念头，以真情感染群众帮助其维护合法权益，李建红在8年一线接访工作中化解的此类疑难杂症不胜枚举。

三、用真心，做接访干部的“引路人”

在所有接访干部眼中，李局长思维敏捷，理论扎实，协调沟通能力过硬，是大家学习的楷模。他在生活中是大家的前辈兄长，在工作中是良师益友，总是点点滴滴为信访工作着想，时时刻刻为信访干部带头。

前年，某小区因连降暴雨，下水管网也因企业破产废弃，小区内积水深达2米，给居民进出造成不便。在听取群众反映的问题后，李建红立即召集周边单位协商，借用其管网排水。但因各单位在费用问题无法达成一致，协商一直没有具体意见。在协调过程中，李建红肾结石突然发作，但其强忍疼痛坚持要召开完协调会，帮老百姓解决好出行问题后再去治疗。他“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，不仅感染了在场的上访人，也感染了各单位领导，原先的推诿扯皮没有了，在大家齐心协力配合下，当场就解决了上访群众反映的问题。

在平时的工作中他也总是身先士卒，以身作则。阳光信访信息系统刚投入使用时，他第一个成为行家里手；春节前夕农民工讨薪高峰期，他带头在信访局值班3天3夜；遇到加班加点，他从不提前离开，说即使陪我也要陪大家到最后！

工作抢着做，荣誉赶快躲。市政府办公室、市信访局多次准备提名表彰李建红，但是他总是坚决反对，要求把荣誉归功于老同志，把机会留给年轻人。8年来，他硬是一个证书都没领。

“有一种工作你没有经历就不知道其中的艰辛，有一种艰辛你没有体会，你就不知道其中的快乐。”作为信访干部所行使的职责就是用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。李建红用自己的艰辛体会着其中的快乐，在平凡的岗位上默默地坚守着，他用心中跳动的理想和敬业的火苗鼓励着自己，温暖着别人，发出的光亮，搭起一座座心灵的虹桥！