基本情况：卢依群，男，1961年6月出生，汉族，中共党员，天门市国土局驻群众接访中心干部

主要事迹：

卢依群同志是天门市群众信访接待服务中心干部，于2006年5月从市国土局抽调到市群众信访接待服务中心工作，在这一工作岗位上一干就是整整十年。十年如一日，他热心接待来访群众，耐心倾听群众上访诉求，用一颗真诚的心对待每一位上访群众，真正做到了“三心”服务暖人心。十年来，卢依群同志共接待信访群众千余批次，对每一件信访事项均能力所能及地进行协调处理，勇于担当，永不言倦，彰显了新时期信访人的本色和作为，连续多年被评为全省信访系统优秀工作者、全市优秀共产党员和信访工作优秀工作者。

服务群众有恒心。惠及百姓是每名信访工作者孜孜不倦的追求，俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访”，信访局在群众的心中是他们的家，是他们说话的地方。作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声”。十年来，他和同事们为了群众，协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、因施工造成房屋破损、特困家庭子女学费减免、残疾人就业等各种疑难问题；帮助群众解决供电、供水等生产生活问题；帮助解决居民下水道疏通、垃圾清运等群众的急事、难事、琐事。“群众来访如家访”，每当看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时，个人的一切烦恼、疲倦被群众的喜悦所代替，心中充满说不出的欣慰。卢依群同志每天早上7:30准时到市群众信访接待服务中心接待来访群众，提前半小时上班已成为了习惯，从未间断。每次遇到态度不好的来访群众，他也会热情地招呼他们落座，认真倾听他们的诉求，细心地记录下来，该交办的交办，该提请有关部门协调处理的提请处理，对上访群众从未出现过不耐烦、暴躁等负面情绪。2011年5月份的一天清晨，离上班时间约有半小时，一位年近七旬的老人来到市信访局大门前，情绪非常激动并大吵大闹，刚好卢依群同志准备上班，立即将老人请进市信访局，端茶让座，老人情绪逐渐缓和。经了解，老人姓罗，中共党员，属天门高新园长湾社区新迁进居民户，要求参与本村土地征用补偿分配。卢依群同志耐心向老人宣讲了国家土地征用补偿政策和法规，并解释了参与分配必备的条件，通过近三个小时认真仔细的思想工作，老人弄明白了自己不属于该村农村集体经济组织成员，不能参与补偿分配，思想上得以沟通和理解。第二天，他再次冒雨到老人家中进行回访，了解到老人生活较困难，同高新园的同志一起协调长湾社区为老人安排了一个公益性岗位，老人非常满意和感动，经常说自己“一次上访经历真实感受到了党和政府的关怀和温暖”。

协调矛盾出公心。十年前，全市农村相继完善土地二轮延包政策，但各地在执行政策过程中标准把握不一，群众反映较大；城镇在发展中面临的征地、拆迁等土地问题也日益突出。市委决定抽调一名熟悉土地法规、政策的同志到市信访局工作，协调、处理群众反映的土地问题，时任市国土局监察支队副支队长的卢依群同志被选中，至今人们都亲切地称呼他“卢队长”。在市信访局工作一直还保持当年在监察支队的工作作风，办事从不拖延、推诿，每逢来访群众反映土地问题，他都帮助群众查找土地原始登记依据、土地变更记录，解释不同时期的土地政策，帮助群众分析目前反映问题的合理及合法性，立即督促当地土管所或市国土局相关科室开展调查、处理，直到问题依法解决，群众满意为止。近年来，耕地保护、征地补偿是群众反映最突出的问题之一，有一次，到某乡镇督查信访问题，该乡镇因地方发展压力较大，征地前未经部分群众签字认可，群众反映强烈，卢依群同志当面向该乡镇长予以制止，毫不留情面，像这样对侵犯群众利益的问题敢于较真、敢于纠偏已不止一次。

接待群众用真心。常有人问卢依群同志，为什么不向组织申请回国土局找一份舒适的工作，他总是回答：“与群众相处久了，习惯了”。在长期的信访工作中，他把信访群众当家人，真心实意地帮助群众办实事、解难事，做到了进门时“一声问候、关心群众，一杯热茶、尊重群众”，接访中“一片热情、贴近群众，一颗诚心、沟通群众”，离开时“一句祝福、温暖群众”，让群众来时忧心、进门顺心、谈得舒心、走得放心。信访群众把他当亲人，每当遇到复杂问题和困难，愿意找他帮助，同他一起分析产生问题的原因，讨论问题的症结所在，并提出合理的处理意见。信访部门不是权力部门，有时候吃力还不讨好，可是每当他看到一双双期盼的眼睛，就深深体会到信访群众的难处。他时常在想，当人在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使人顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府，一端是广大基层群众，从事信访工作的同志们不正是架设在党和群众间一座座心心相通的“连心桥”吗？2015年春节后上班的第一天，他收到一位山西籍的退伍老人寄来的信件，希望帮助寻找天门籍老战友，以圆晚年重聚之梦。但来信反映的信息不详细，寻找存在很大困难。“群众来信如家书”，经过近半月的艰苦查询，最后在干一镇为来信老人找到战友并取得联系，为此两位老战友还专门给市信访局写来感谢信。“奉献不言苦，追求无止境”， 长期以来他都恪守着这样的人生格言。