基本情况:卢依群,男,1961年6月出生,汉族,中共党员,天门市国土局驻群众接访中心干部
主要事迹:
卢依群同志是天门市群众信访接待服务中心干部,于2006年5月从市国土局抽调到市群众信访接待服务中心工作,在这一工作岗位上一干就是整整十年。十年如一日,他热心接待来访群众,耐心倾听群众上访诉求,用一颗真诚的心对待每一位上访群众,真正做到了“三心”服务暖人心。十年来,卢依群同志共接待信访群众千余批次,对每一件信访事项均能力所能及地进行协调处理,勇于担当,永不言倦,彰显了新时期信访人的本色和作为,连续多年被评为全省信访系统优秀工作者、全市优秀共产党员和信访工作优秀工作者。
服务群众有恒心。惠及百姓是每名信访工作者孜孜不倦的追求,俗话说:“人不伤心不落泪,人无难处不上访”,信访局在群众的心中是他们的家,是他们说话的地方。作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛,用真心抚慰一颗颗受创的心灵,用真爱舒展一张张欣慰的笑脸,用真诚弹出一曲曲和谐的琴声”。十年来,他和同事们为了群众,协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、因施工造成房屋破损、特困家庭子女学费减免、残疾人就业等各种疑难问题;帮助群众解决供电、供水等生产生活问题;帮助解决居民下水道疏通、垃圾清运等群众的急事、难事、琐事。“群众来访如家访”,每当看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时,个人的一切烦恼、疲倦被群众的喜悦所代替,心中充满说不出的欣慰。卢依群同志每天早上7:30准时到市群众信访接待服务中心接待来访群众,提前半小时上班已成为了习惯,从未间断。每次遇到态度不好的来访群众,他也会热情地招呼他们落座,认真倾听他们的诉求,细心地记录下来,该交办的交办,该提请有关部门协调处理的提请处理,对上访群众从未出现过不耐烦、暴躁等负面情绪。2011年5月份的一天清晨,离上班时间约有半小时,一位年近七旬的老人来到市信访局大门前,情绪非常激动并大吵大闹,刚好卢依群同志准备上班,立即将老人请进市信访局,端茶让座,老人情绪逐渐缓和。经了解,老人姓罗,中共党员,属天门高新园长湾社区新迁进居民户,要求参与本村土地征用补偿分配。卢依群同志耐心向老人宣讲了国家土地征用补偿政策和法规,并解释了参与分配必备的条件,通过近三个小时认真仔细的思想工作,老人弄明白了自己不属于该村农村集体经济组织成员,不能参与补偿分配,思想上得以沟通和理解。第二天,他再次冒雨到老人家中进行回访,了解到老人生活较困难,同高新园的同志一起协调长湾社区为老人安排了一个公益性岗位,老人非常满意和感动,经常说自己“一次上访经历真实感受到了党和政府的关怀和温暖”。
协调矛盾出公心。十年前,全市农村相继完善土地二轮延包政策,但各地在执行政策过程中标准把握不一,群众反映较大;城镇在发展中面临的征地、拆迁等土地问题也日益突出。市委决定抽调一名熟悉土地法规、政策的同志到市信访局工作,协调、处理群众反映的土地问题,时任市国土局监察支队副支队长的卢依群同志被选中,至今人们都亲切地称呼他“卢队长”。在市信访局工作一直还保持当年在监察支队的工作作风,办事从不拖延、推诿,每逢来访群众反映土地问题,他都帮助群众查找土地原始登记依据、土地变更记录,解释不同时期的土地政策,帮助群众分析目前反映问题的合理及合法性,立即督促当地土管所或市国土局相关科室开展调查、处理,直到问题依法解决,群众满意为止。近年来,耕地保护、征地补偿是群众反映最突出的问题之一,有一次,到某乡镇督查信访问题,该乡镇因地方发展压力较大,征地前未经部分群众签字认可,群众反映强烈,卢依群同志当面向该乡镇长予以制止,毫不留情面,像这样对侵犯群众利益的问题敢于较真、敢于纠偏已不止一次。
接待群众用真心。常有人问卢依群同志,为什么不向组织申请回国土局找一份舒适的工作,他总是回答:“与群众相处久了,习惯了”。在长期的信访工作中,他把信访群众当家人,真心实意地帮助群众办实事、解难事,做到了进门时“一声问候、关心群众,一杯热茶、尊重群众”,接访中“一片热情、贴近群众,一颗诚心、沟通群众”,离开时“一句祝福、温暖群众”,让群众来时忧心、进门顺心、谈得舒心、走得放心。信访群众把他当亲人,每当遇到复杂问题和困难,愿意找他帮助,同他一起分析产生问题的原因,讨论问题的症结所在,并提出合理的处理意见。信访部门不是权力部门,有时候吃力还不讨好,可是每当他看到一双双期盼的眼睛,就深深体会到信访群众的难处。他时常在想,当人在旅途中被深谷所阻,被河水所隔,多么希望眼前能有一座能使人顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府,一端是广大基层群众,从事信访工作的同志们不正是架设在党和群众间一座座心心相通的“连心桥”吗?2015年春节后上班的第一天,他收到一位山西籍的退伍老人寄来的信件,希望帮助寻找天门籍老战友,以圆晚年重聚之梦。但来信反映的信息不详细,寻找存在很大困难。“群众来信如家书”,经过近半月的艰苦查询,最后在干一镇为来信老人找到战友并取得联系,为此两位老战友还专门给市信访局写来感谢信。“奉献不言苦,追求无止境”, 长期以来他都恪守着这样的人生格言。
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