基本情况：冯春艳，女，汉族，1976年3月出生，中共党员，大学学历。从1998年11月到信访局工作至今，先后任接访办信科科长、副主任(副局长)。现任当阳市信访局副局长。

主要事迹：近年来，通过全市上下广大干部的共同努力，当阳市的信访工作得到了省、宜昌市和市委、政府领导的高度肯定。连续三年在宜昌市信访工作目标考核中名列第一。冯春艳作为当阳市信访办的一名班子成员，能够积极补位不越位，始终坚持把学习放在首位，以奋发有为的精神状态、脚踏实地的工作作风、廉洁自律的做人风格，努力为当阳的信访工作做出了应有的贡献。先后被宜昌市委市政府评为2000-2003年度信访工作先进工作者，被当阳市委市政府评为2006、2007年度先进个人、2007年度综治维稳工作先进个人、2012年度“四访促和谐”先进个人，2014年被当阳市总工会评为先进个人，2015年被市直机关工会评为最美干部。

一、政治坚定，思想解放

她始终牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚决执行党和国家的路线、方针和政策。具有较强的群众观念，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨。坚持一切从实际出发，力求实事求是，积极主动地维护群众的合法权益，真心实意为群众办实事办好事，以维护社会和谐稳定大局为己任，坚持勤政为民、廉洁奉公。坚持自觉树立和维护信访部门形象，坚决执行集体决定。坚持思想解放，锐意进取，能够自觉运用唯物的、辩证的、历史的方法去观察分析并解决矛盾和问题，具有较强的政治敏锐性和洞察鉴别力。能够正确处理个人与集体、权利与义务、享受与奉献的关系。

二、注重学习，提高素质

信访工作接触方方面面的人和事，需要不断学习更新知识和阅历，她总是把学习当作人生的一种追求，当作一种境界。她始终坚持把理论学习放在学习的首位，不断改造主观世界，提高理论素质，从而更加坚定政治立场。同时，坚持学习法律法规、党的各项方针政策，不断充实和武装自己的头脑。作为一名信访工作者，她注重加强信访专业知识的学习，并在实践中坚持学以致用，经常细致地研究相关法律、法规和政策，对疑难复杂信访问题总是竭尽所能查找相关资料，准确定性信访案件，切实维护群众合法权益。通过不断地学习，个人素质得到了提升，为民办事的能力也得到了提高。   

三、工作扎实，任劳任怨

“群众利益无小事”。面对信访工作复杂的工作局面，她以强烈的事业心和责任感紧张地投入到工作中。十几年如一日把信访工作当作一项事业一份责任，忠于职守、爱岗敬业、无私奉献，尽心尽力解民忧，全心全意促和谐。

（一）热情接待信访群众。2013年至2015年，当阳市信访接待服务中心共受理来信来访3061件（批）次11083件（人）次。本人共参与协调处理集体访444批6343人次。对待工作，她总是全身心投入，舍“小家”顾“大家”，加班加点是常事。120多次地召集相关部门的联席会议，商量解决办法。在接待处理过程中充分发挥信访部门的桥梁与纽带作用，及时反映群众的意愿，解决他们的实际困难。对合情合理、符合政策的要及时予以解决，对不符合政策或一时难以解决的，耐心细致地做好宣传解释工作。2014年4月，河溶镇前合村陈女士多次到市政府、信访局上访并采取下跪喊冤、滞留等过激方式，反映其承包的责任田被侵占问题，虽经村委会组织双方多次协商却不能达成一致意见。在实地调查过程中，她发现陈女士没有固定工作，收入微薄，儿子患抑郁症、父亲患癌症相继住院花去了她家里所有的积蓄，现在城区租房供儿子读书，家中十分困难。了解到这一情况，她一方面联系河溶镇，为她争取困难帮扶；到她的出租屋里看望她，送去了500元慰问金。另一方面，为其联系法律援助，引导其通过理性方式，依法维护了自己的权力。陈女士十分感动，她说：“冯妹子可是比亲人还亲啊”。

（二）真情化解信访问题。在信访工作岗位上，不时会遇到个别缠访、闹访的信访人，本人能尽力疏导信访人的情绪，用真诚和真心解开信访人的心结，尽力化解上访老户和缠访、闹访户。群众信访都有一定合理的成分，上访源于不公平或个人利益受到侵害，想向上找“青天”，但不少信访问题的出现，也同一些群众的观念误区也有很大关系，信“上”不信“下”、信“闹”不信“理”、信“访”不信“法”。遇到这种情况，不论事情是大还是小，她都坚持公平公正原则，善于用群众工作方法和法治思维方式，引导信访群众依法逐级走诉，解决其合理诉求。2013年夏天，淯溪人陈某成了信访局的常客，几乎每天和上班的人一样过着“朝八晚六”的生活，偶尔中午还“加个班”，时而带着自己还在上幼儿园的女儿一起“上班”。陈某多年前离异，后又因吸毒入狱强制戒毒，出狱后带着女儿借住在亲戚家里，既没有固定工作，也没有固定居所，基本上靠亲戚的救济来维持生活。他不间断上访的原因是要求政府为他投资做生意，解决生活困难的问题。每次接访她几乎都会花上一、两个小时接待他，苦口婆心地劝导他好好找份工作，让女儿安心上学。与亲戚闹矛盾，陈某就带着女儿露宿街头，她和几位同事一起一直劝说到深夜。看见陈某可爱又可怜的女儿，她时常买些小礼物送给她，小女孩儿亲切地叫她“冯妈妈”。她还多方联系，争取政策，帮陈某和女儿办理了低保。在她的感化下，陈某没有再上访了，承包了村里的鱼塘，干起了自己的养殖业。

（三）创新信访工作业务。在分管的接访、办信、网访等业务工作中，始终坚持以规范业务为抓手，以“事要解决”为核心，大胆探索。一是参与建立健全了接访、办信等管理办法，有力促进全市信访工作规范化、制度化建设。二是参与制定《当阳市关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，进一步规范信访事项办理流程，积极引导信访群众依法、逐级走访，有效地维护了信访秩序。二是积极推行“联合接访”，经常性地召开部门或地方协调会议，主动出击，努力化解“三跨”和疑难信访问题。仅2013至2015年化解信访疑难信访问题72件。四是全面推行阳光信访。加强全市业务培训，充分利用阳光信访系统平台，实现信访事项网上流转、办理和回复，通力打造阳光信访、责任信访和法制信访。当阳市的阳光信访系统录入工作在宜昌市名列前茅，得到了上级部门的高度肯定。

四、廉洁自律，以身作则

无论在工作和生活中，作为班子成员，她始终以一名普通共产党员和公务员的标准，严格要求自己，不图名、不计利、不攀比，任劳任怨、甘于奉献。多年来，她经常为信访人的事奔忙于乡镇和部门之间，但她无怨无悔，守得住清贫，耐得住寂寞，受得住委屈。她带头执行中纪委和省、市纪委有关文件精神，经常性对照《党政干部廉政从政若干准则》自我检查。坚持用廉政案例警醒自己，不断用马克思主义理论充实自己，用古今廉吏鞭策自己，用实际行动实践一名信访干部应有的“依法、热情、负责、奉献”本色。