基本情况：黄伟，男，1977年11月出生，汉族，中共党员，大专，省公安厅信访处信访科副主任科员

主要事迹：

黄伟现任省公安厅信访处信访科副主任科员，一级警司。2011年5月从事信访接待以来，始终无怨无悔坚守在接访窗口，与信访群众面对面沟通，吃苦不言苦，受气不洒气，遇难不怕难，以真情实意的情怀温暖信访群众，以敬业精业的精神化解信访问题，为社会和谐做出了积极贡献，赢得了多方的信任、理解与支持。2012年公安部信访办推介了他的典型事迹；2013年5月2日《法制日报》头版头条“中国梦、法制梦”专栏刊发通讯《让信访群众感受法治温度》，报道黄伟同志讲述的接访故事；同年6月24日，《人民公安报》整版刊发《信访民警：用真诚传递法治的“温度”》，通过访谈形式报道了黄伟同志从事信访工作的心路历程，展示了湖北信访民警常年坚守，以平和的心态、真诚的态度，化解矛盾，增进沟通，促进社会和谐的风采。

忠实履责，任劳任怨，把信访工作当做毕生事业来做

从事信访工作以来，他主动要求到群众来访接待窗口，毅然挑起分忧解难的重担，勤勤恳恳，任劳任怨，以积极、阳光的心态化解来访群众怨气与责难，用真心、真情消融上访人的激动与愤怒。在接访中黄伟同志始终心平气和，群众吵闹不烦，挨骂受气不嫌，事难事急不躲，坚持和风细雨、润物无声。在公安机关和群众之间架起了一座“连心桥”，坚持做到上访人早晨来的不过午，下午来的不过夜，中午经常接待到一两点，从早到晚连轴转也是常事，甚至夜里接待到十一二点。2015年7月28日，武汉锅炉厂社区拆迁居民300余人到省公安厅反映，在拆迁期间居民多次遭到不明身份人员堵门锁、打砸住户门窗、偷盗家中财物、破坏花园公共设施等违法行为，居民的正常生活及人身、财产安全受到不法侵害。300多人将小小接访室围得水泄不通，情绪激烈。黄伟同志迎难而上，手持高音喇叭向上访群众宣讲相关法律法规，释法明理，经过2个多小时的耐心工作，赢得了群众的理解和信任，上访群众纷纷离开。事后，黄伟同志的嗓子两天发不出声来。几年来，黄伟同志共接待群众来访万余起，和同志们一道先后参与处理缠访闹访800余起，一次次化隐患为和谐，用实际行动为公安机关分忧、为信访群众解难。

勇于担当，主动作为，穷尽一切办法解决信访问题

无论对待鸣冤叫屈的上访人，还是面对非常棘手的闹心事，黄伟从不回避、退缩，而是直面矛盾，勇于担当，想方设法协调解决问题。2014年，四川省绵阳市盐亭县杨周强反映，多年来在武汉市做烧饼为生，经常遇到一些在外风餐露宿、饥寒交迫的流浪儿童，便好心的将他们收留在身边，最多时收留二十几个孩子。但目前身边还有两名女孩杨甜、杨梅，都已成年，因自己当年法律知识缺失，没有及时办理收养手续或收养公证，现在已不符合福利院收养条件，也无法办理户口，两名孩子无法像正常人一样工作生活。黄伟同志接待后，被杨周强事迹深深感动，对两名女孩的遭遇深感同情。黄伟同志立即将情况向领导做了汇报，并积极协调厅治安总队、武汉市治安局户政部门负责人，要求他们寻找相关法律依据。经过多方协调，历时将近一年，终于为两名女孩上了户口。几年来，黄伟同志始终坚持“四个到位”，即诉求合理的解决到位，诉求过高的疏导到位，不属管辖的解释到位，确有困难的帮扶到位，通过不懈努力，化解矛盾纠纷7000余起，信访事项办结率和群众满意度不断上升。

以诚待人，用情感人，让信访群众感受家一样的温暖

黄伟同志经常说：“信访群众从全省各地汇集到这里，是对信访部门的信任，我们绝不能愧对老百姓的殷切希望，绝不能让老百姓满怀希望而来，满怀失落而去”。在面对来访群众时，黄伟同志始终站在对方角度，设身处地理解他们的心情，体会他们的感受；始终保持一张笑脸，一声问候。让上访人觉得信访部门象一个温暖、祥和的大家庭，信访接待人员不光是黑脸包公，更是一个亲切可信的兄弟姐妹，接待室不仅是他们解决问题的地方，也是他们倾诉委屈、烦恼的地方。今年3月26日下午3时许，一名自称吸过毒的25岁“艾滋女”来到信访接待室，正在上访的其他群众听说后纷纷离开。但黄伟没有嫌弃、推而了之。而是主动接过她递来的材料，让其坐下细说。这名上访人称曾在一家酒店当过领班，因一时糊涂吸过毒，而且未婚先孕，遭到家庭和社会的唾弃，心灰意冷。黄伟对她的不幸遭遇好言安慰，同她聊家庭、聊生活、聊工作，劝导她重新振作起来，找回自我。晚上黄伟又自费给她买了一份10元的盒饭同她边吃边聊。经过5个多小时的交流，上访人抑郁的心情终于缓解，称黄伟是“第一个让她感到特别温暖的人”。处理完这起上访人黄伟回到家已近晚上11点。对家庭非常困难的上访人，黄伟从不吝啬。有的来到省厅上访连吃住的钱都没有，他尽力帮助，给十元让他们吃顿饱饭，给五十元住宿、乘车。几年来共挽救企图自杀的上访人10余人，救助困难上访群众2万余元。他时刻告诫自己:信访工作每天都在迎考，没有彩排，只有现场直播。要在信访接待这个窗口播洒阳光，奉献爱心，为社会和谐作出贡献。

表彰奖励情况：

2012年、2013年连续两年被评为公安厅优秀公务员

2012年被评为十八大安保先进个人

2013年被评为厅机关优秀党员、湖北公安优秀基层民警

2014年被评为厅机关践行党的群众路线好党员、好干部

2015年被评为湖北省政法系统百名好干警、省直机关优秀党员

2016年被评为第四届“湖北省最美警察”