基本情况：余波，男，1986年2月出生，汉族，中共党员，本科，湖北省最低生活保障管理办公室副主任科员

主要事迹：

余波同志在省民政厅从事信访工作以来，服从大局，爱岗敬业，坚持原则，主动作为，甘作民政部门与群众之间的“连心桥”，甘当融洽党群关系的“润滑剂”，在不断的为困难群众办实事过程中，让群众真切感受到了党和政府的温暖，他本人也在不断的学习锻炼中，体验到了“解决民生、落实民权、维护民利”工作职责的真谛。2015年、2016年余波连续两年被省民政厅评为全省民政系统信访工作突出个人。

新兵报到不怯场，信访当成练兵岗。

2012年余波刚从部队转业安置到省民政厅，厅里安排他兼职从事信访工作。一些战友和同事提醒他，信访工作是个苦差事，每天得直接面对来访对象，少不了要遭恶言冷语。但是余波不这么想，他认为，自己来民政厅工作，就是冲着民政部门“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨来的，信访工作就是他在民政部门服务群众的练兵岗，只有直面困难群众，才能更好的为群众排忧解难，为党和政府分忧。为尽快适应工作，做到政策答复合规准确，他在抓好社会救助业务知识学习的同时，加班加点学习《信访条例》和《民政信访工作办法》，不到一个月的时间就初步掌握了民政信访工作的流程和具体要求。为更快的掌握民政业务知识，余波主动申请到厅信访接待室锻炼。有群众来访，他就主动与群众沟通交流，耐心倾听上访对象的诉求，认真的做好接待记录，并在老同志的指导下逐步开始解答来访群众提出的问题。一次，他独自接待一名咨询残疾等级评定的退役军人，因为对优抚政策掌握不多，余波心里七上八下的，他一边与来访对象交谈，一边翻阅《军人抚恤优待条例》，还通过电话向优抚处咨询有关具体事宜。最后，当来访对象拿着余波打印的退役军人评残有关政策离开时，余波开心的舒了一口气。热情接待、热心服务，在不到半年的时间里，余波就成了一名信访工作的“老手”。

不忘初心挑重担，心系群众救急难。

民政工作是兜底工作，“上管英雄好汉，下管逃荒要饭”，涉及的群体多，反映的问题广。余波在工作中牢记“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”的道理，想群众之所想，急群众之所急，在积极解释宣传民政政策的同时，坚持以人为本，尊重、理解、关心信访对象，千方百计为群众排忧解难。2015年5月6日，一位老人来民政厅上访，情绪十分激动，言语也很偏激。余波主动为老人端上一杯热茶，耐心倾听其诉求。经了解，老人名叫林廷辉，74岁，身患多种疾病，女儿失踪十几年，其户籍地为宜城市，但本人一直居住在丹江口市靠亲戚帮扶生活，生活困难，想申请低保，但丹江口市告知其要在户籍所在地申请。老人认为民政部门工作推诿，愤而来厅上访。余波现场致电丹江口市民政局了解有关情况，仔细的向老人解释了社会救助政策，并告知民政局会尽快处理，请其回家耐心等待。3天后，余波利用到十堰市督查工作的机会，同丹江口市民政局一起到林延辉居住地调查核实其家庭情况，并协调当地按临时救助政策及时给予500元救助金，缓解老人生活困难。随后又协调宜城市民政局代老人在户籍所在地提出低保申请，按低保审核审批程序及时将其纳入保障范围，使老人基本生活得到了保障。事后，林廷辉多次来电表示感激。4年来，余波不忘初心，说群众说的话，办群众期盼的事，受到了同事和群众的一致好评。

敢于担当心有责，以理服人显真情。

做信访工作，难免碰到上访对象缠访、闹访，有的信访人甚至还做出极端举止。余波谨记信访工作人员的职责，做到以情动人、以理服人，多次妥善化解缠访、闹访事项。2015年2月18日22时50分，余波值班时接到大冶市陈新业信访电话，称家庭生活困难，欲跳楼自尽。余波一面通过电话和短信稳定陈新业的情绪，一面迅速向厅值班领导和省委总值班室报告，并联系公安部门协助查找其具体位置。经过反复劝解，陈新业终于打消了轻生的念头，表示次日早上来省民政厅面谈。后经了解，陈家共有5口人，父亲是盲人，妻子患有精神病，两个小孩均年幼，自己一个月工资只有2200元，还不能按时发放，因生活压力太大，一时想不开才采取极端行为。余波主动为陈新业购买了早餐，并当即给予400元救助金，告知党和政府就是困难群众最大的依靠，其生活困难可依法依规提出救助申请。随后，余波联系救助站送陈返乡，并联系大冶市民政局按政策及时予以救助，陈新业感动得流下了眼泪。2015年英山县30余名盲人赴省信访局上访要求救助，武汉市70余名残疾人来省民政厅集访要求保留“群体保”，余波主动请缨协助接待来访代表，耐心解答相关政策，进行说服教育，集访得到妥善处置。4年来，余波共接待群众来访230余批，办理群众来信110余件，解答群众电话访920余次，协调处理民政部、中残联、省政府和厅领导签批的信访件20余件，做到了件件有着落，事事有回音。

表彰奖励情况：

2015年、2016年被评为全省民政系统信访工作突出个人