基本情况：管宏才，男，1966年2月出生，汉族，中共党员，本科，湖北水利水电职业技术学院办公室主任

主要事迹：

该同志认真履行信访工作职责，始终把维护师生和学校的合法权益作为工作的出发点和落脚点，带着诚挚的感情和沉重的责任为师生及学生家长排忧解难，为学院安全稳定作出了积极贡献，赢得了师生及学生家长的盛赞。在2015年全省水利系统办公室工作会议上，管宏才同志做了信访工作典型经验交流。

——面对纷繁复杂的信访工作，注重用政策法规来武装自己。作为一名信访工作者，管宏才同志时刻以中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》《信访条例》和省水利厅有关信访工作要求为指南，始终坚定正确的政治方向，坚决贯彻党的路线、方针、政策，保障了信访工作正常开展。在平时工作中，他坚持学习信访理论与相关业务相结合，确保来访者所提到的问题涉及到的相关政策都能信手拈来，应对自如，让来访者疑惑全消，满意而归。

——面对一封封来信，做到有信必复。对待信访工作，管宏才同志总是热心耐心接待每一位来访者，认真登记、记录每一个来信、来电，养成了一张笑脸迎访，一杯热茶接访，一个本子记访，并按程序积极协调相关部门及时就地解决，切实提高初信初访的一次性办结率，防止问题“积小成大，由初转重，由信转访”。

十年如一日，他始终坚持做到每信必复，回复必认真，经他手回复处理的信访件达400多件，做到文字回复迅速，反馈沟通及时，确保件件有回音，事事有着落。

——面对远道而来的上访对象，常以帮他们跑腿为乐。对待来访者，管宏才同志总是强调要“倍加热情，主动接访”，把他们安顿好后，自己代为找相关部门和领导办事，力求当天来访，当天办结，使来访者由来时担心，到办事省心，最后走时舒心。

2011年9月的一天，一位来自湖北英山的家长带着小孩在太阳底下一筹莫展。“有什么需要帮助的吗？”管宏才同志主动迎上去。“我的小孩是今年的新生，已经在家乡办理了应征入伍手续，来了二天，还是没搞清楚要找哪些部门，走哪些程序。”管宏才同志立即把他们迎请进自己的办公室落座喝茶，“您们在这里坐一会，我去帮您把手续跑来。”他从他们手中接过相关文件资料，快速往返于系部和有关部门之间，只用了不到一个小时的时间，就办理完成必需的学籍注册、休学等相关手续。二年后，他又主动帮助这位学生办理完兵役后的复学手续进入正常的学习生活。2016年7月，这位学生高兴地给他打来电话“老师，我已顺利通过进入国家电网招聘考试，衷心感谢您曾经给我的帮助！”

学院有老师一看到管宏才同志领着家长办一些手续，总是赞许地说“这些家长运气真好，怎么总是碰到你了啊！”管宏才同志总是笑着说：看到学生家长在这个陌生的环境里跑冤枉路，我于心不忍。

——面对需要帮助的学生，他总是如同已出，迎前服务。2015年学校新生报到的第二天，也是报到的最后一天，作为南湖校区迎新工作人员，在连续完成二天的迎新工作任务后，管宏才同志已是相当疲惫。在各个报到环节的工作人员全部撤出迎新现场后，他习惯性地在校园里特别是一些角落走走看看。这时，校园角落处的一个身体瘦弱的女生引起了他的注意。这个女生守在一个大的行李箱和一提棉絮旁焦急地拨打着手机。

“你是来报到的新生吗？”“是的，我搭乘的火车晚点了，错过了报到时间。”进一步了解得知，这位女生是从山东只身赶来报到的新生。“我是迎新工作人员，我来帮你。”管宏才同志迅速拿起电话联系相关部门和系部负责人，并一路帮她提着行李箱和棉絮及衣物迅速完成报到、进班级及入住等相关手续。此时，这位女生的电话响起。是她爸爸打来的。只见她一改之前的愁容满面，高兴地说“多亏了一位热心的老师帮我，一切都顺利完成。”

在接下来的一年多时光里，管宏才同志在南湖校园行走时，这位女生经常从人群中走向他说“老师您好”。管宏才同志说，其实至今我也不知道这位女生叫什么，但我知道没有主动信访，主动服务，没有爱学生胜过已出的意识，我们这些信访工作者难以得到学生的尊敬。

表彰奖励情况：

2010年、2011年、2015年，被省水利厅分别授予“全省水利新闻宣传工作优秀个人”称号。

2012年6月，被中共湖北省水利厅直属机关委员会授予“优秀共产党员”。

2011年、2012年、2013年、2015年6月，被水职院党委分别授予“优秀共产党员”称号。

2011年、2012年，被水职院评为“先进工作者”。