53岁的马青，现任荆门市东宝区马河镇信访办副主任，也是马咀村党支部书记、村委会主任，是一位从村干部成长起来的信访干部。比起“马书记”这个称呼，村民们更愿意把这个乐呵呵地穿行在田间地头、及时把脉老百姓诉求、第一时间为群众排忧解难的支部书记称作“老马”。常言道“老马识途”，在村民们的心目中，这位“老马”，是一位信访问题的“明白人”、信访群众的“贴心人”。

真心真情，心系群众真诚奉献

马咀村是马河镇最大的村，村民众多，村情复杂，各类矛盾纠纷数量也高居全镇各村之首。2016年，在马咀村原村支书“撂挑子”、其他干部“散摊子”的困难时刻，时任镇信访办干部的马青被马河镇党委下派到该村担党支部书记。马青上任之初就遍访了全村所有老党员干部，详细梳理掌握了全村20多件历史遗留问题和信访积案，将其一一化解。身为基层干部，马青常常面临着“小家”与“大家”的取与舍。2020年元月，马青母亲病重，可那时正是疫情防控关键时期，各类涉疫情风险隐患随时都有可能发生。母亲入院后不久，就被下达病危通知书，情况十分危急。马青顾不上照料，日夜奔忙在防疫一线。得知母亲去世的消息时，马青正在镇里参加会议，料理完后事，他又转身投入到抗疫战场。

先行先试，创新探索“五员议事”

为快速扭转村民矛盾纠纷全镇居首、工作难做、人心涣散的不利局面，马青积极寻求老支书等人支持，探索引入“五老”人员（老党员、老干部、老教师、老退伍军人、老村民代表）参与调解村民矛盾纠纷。“五员”作为村情民意信息收集员，主动深入农户家中、田间地头，让群众“话有处说，理有处讲”，时刻掌握群众所思、所盼、所求。“五员议事”工作在马咀村开展以来，群众普遍感觉到身边发生了一些明显的变化。很多群众反映，村子里知道政策的多了，违规违法的少了；讲究卫生的多了，乱扔垃圾的少了；勤劳致富的多了，等吃靠要的少了；主张正义的多了，胡搅蛮缠的少了；主动监督的多了，作风不良的少了。通过近三年的实践，村民矛盾纠纷大幅下降，信访件数量大幅下降，基本实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。

敢想敢为，调解矛盾调顺民心

信访工作被称作“天下第一难事”。从事信访工作，既劳筋骨、又苦心智，常常还要坐“冷板凳”、看“冷眼色”。面对群众利益与情绪的冲突，怎样才能把问题解决好，让群众满意？马青的秘诀是将心比心，以心换心。

村民胡某与丁某的林业纠纷，是马青到村后着手化解的第一件信访积案。当事人双方于2008年发生山林权属纠纷，后经马咀村委会调解无效，又经马河镇政府多次组织调解，于2015年下达处理意见书，但胡某仍然不服，后多次到市上访，其诉求一直未能得到有效解决。2017年11月，马青到村任职后，多次与胡某交心谈心，了解双方存在的矛盾，并帮助其解决实际困难。马青的坚持感动了胡某，终于，胡某于2020年4月签订《息访罢诉承诺书》，承诺放弃与丁某的山林纠纷案的诉求，今后不再上访。

与群众打交道，需要耐心与智慧，更需要奉献与担当。马青用真心真情真作为，架起了服务群众的“连心桥”。五年多的信访工作之路，他用辛勤汗水换来了群众满意，用默默奉献换来了群众笑颜。