程诚，武汉市信访局综合指导处处长，在信访岗位上连续工作了24年，他牢固树立“信访工作为民解难、为党分忧，必须让群众满意，让组织放心”的理念，用心搭建“党和政府联系人民群众的桥梁”，用实际行动传递党和政府的为民情怀，用青春热血滋润一名共产党员的赤诚初心和使命。他先后被授予湖北省抗疫先进个人、武汉市百佳优秀公务员、武汉市文明创建突出贡献个人奖等荣誉称号。

千方百计为民解难

武汉某区属集体企业2009年因债务纠纷其不动产被依法处置，但400余职工未予妥善安置，成为当时全市较为突出的信访问题。程诚同志临危受命，在两个月的时间内召开40余次协调会，最终找到路径妥善化解了这一突出矛盾，企业职工的合法权益得到保障。

江夏区原906路公交车由于系挂靠经营，车主分属两个区，因利益冲突及车辆质量问题引发运营纠纷，给沿线数千乘客出行带来极大困扰。程诚同志深入调查分析，提出化解建议，引起市政府高度重视和采纳，协调相关各方共同出资，将原906路50辆挂靠车辆整体收购，实行城市公交运营，既保障了车主利益，又解决了周边群众出行难问题。
精研业务建言献策

程诚善于从大量个性问题中发现共性问题，推动从政策层面成批化解。2018年，他发现城中村改造方面信访矛盾突出，拆迁房屋逾期还建、还建房不能办证等问题反映强烈，立即深入区、街道，详细了解情况，起草了《城中村改造信访问题调研报告》。随后，全市拆迁房屋逾期还建和历史遗留办证问题受到市委市政府高度重视，在相关部门共同努力下，这类问题逐步得到妥善解决。

2019年，按照领导同志要求，他带领工作专班，集中三个月时间，组织全市各区和20多家市直重点单位，开展信访突出问题大排查，形成有情况、有数据、有分析、有建议的专题研判报告，为市委市政府及时掌握和研究解决热点难点问题发挥了重要参谋作用。

迎难而上抗击疫情

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，程诚同志的舅舅在疫情初期也不幸感染新冠肺炎去世，他强忍悲痛投身疫情防控前线。1月23日，武汉封城了，整个城市一片寂静，网上信访平台却一片嘈杂：患者要看病、要入院、要治疗、要救助，有人要离汉，有人要回汉，有人要吃饭，有人要物资……面对群众呼声，他接诉即办，快速响应。洪山区、武昌区插花地带虾湖垸小区某单位宿舍居民网上信访反映该小区社区封控、消毒防疫措施无人落实。他连夜核实，按照就近原则协调相关区、街道落实管辖责任，确保了小区疫情防控工作正常开展。

新冠肺炎疫情暴发后，非新冠患者医疗救治资源紧张，群众通过各种渠道反映就医、购药等诉求大幅上升。程诚负责牵头组建了非新冠肺炎患者医疗救治工作市级协调专班，每天排查并及时处置从市长专线、人民网领导留言版、城市留言版、阳光信访平台等各个平台收集的非新冠肺炎患者的就医诉求。“时间就是生命”，程诚带领工作专班夜以继日，与时间赛跑，对每一条诉求逐一核实，逐一协调处置到位。截至全市解除封控，工作专班共受理群众就医问题6000余件。在疫情大考中交了一份合格答卷。

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